في SokuDry، نسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية وموثوقة. وحرصًا على رضاكم، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط الموضحة أدناه، بما يتماشى مع اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل ملحقاته وتغليفه كما تم استلامه.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو العبث بتغليفها الأصلي.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: رسوم الاسترجاع
- إذا كان المنتج سليمًا وخالٍ من العيوب، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقدرها 30 ريال سعودي، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.
- في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، تتحمّل SokuDry كافة الرسوم، ويتم استرداد المبلغ كاملًا.
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو الواتساب.
- إرسال رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- مراجعة الطلب من قبل الفريق خلال 2-3 أيام عمل.
- في حال القبول، يتم ترتيب الاستلام وإرسال بديل أو استرجاع المبلغ وفق الحالة.
رابعًا: طريقة استرداد المبلغ
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم التنسيق لتحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 10 أيام من تاريخ الاستلام.
- المتجر غير ملزم باستلام أي منتج لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
- يحق لإدارة المتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعتبر نشرها على الموقع إشعارًا رسميًا بذلك.
